Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à notre société.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de notre service client afin de tenter de résoudre le litige.

En cas d’échec de cette démarche, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation dont nous relevons :

Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA)
77, rue de Lourmel
75015 Paris

Site internet : www.mcca-mediation.fr

Les modalités de saisine et les informations relatives à la procédure de médiation sont disponibles directement sur le site du médiateur.